با توجه به ماهیت فعالیت شرکت، مبحث مدیریت کیفیت از سالها پیش همواره مورد توجه خاص بوده و این فعالیت از جانب مسئولین گروههای پاسخگویی انجام می پذیرفت. در سال 1396 با هدف بهبود این فعالیت و به دلیل محدودیت گسترش ساختار شرکت، واحدی غیررسمی متشکل از کارشناسان خبرهی پاسخگو، تشکیل شد که این افراد علاوه بر پاسخگویی به تماسها، در ساعات تعیین شده (ساعات کم ترافیک فعالیت شرکت) به این مهم می پردازند.
