بانک اقتصاد نوین

بانکآشنا:

پروژه­ ی بانکآشنا ایده­ی نوینی از جانب بانک اقتصاد نوین بود و نمونه مشابه آن، در میان سایر بانک­ها وجود ندارد. لذا تیمی متشکل از مدیریت توسعه محصولات و خدمات بانک اقتصاد نوین و کارشناسان شرکت، طرحی با عنوان پیشخوان خدمات بانکی را به صورت کاملاً محرمانه تهیه نموده و در خرداد ماه سال 1393 در اختیار مدیرعامل بانک اقتصاد نوین قرار دادند. ذی­نفعان در طرح مذکور، مشتریان بانک و مرکز ارتباطات سلام مهر وقت معرفی شدند. تیم مذکور اقدام به مهیا نمودن الزامات و پیاده­سازی طرح اشاره شده (از جمله الزامات نرم­افزاری، ارتباطی، امنیتی، فرآیندها و سناریوهای پاسخگویی، تجهیزات مورد نیاز) به اتفاق تیم­های متعدد نموده و پروژه با عنوان بانکآشنا وارد مرحله پایلوت شد. در مرحله­ی آزمایشی، تماس­گیرندگان این پروژه، کارکنان بانک اقتصاد نوین بودند. در این مرحله اشکالات و نواقص موجود برطرف گردید و این پروژه با حضور مدیرعامل بانک اقتصاد نوین و هیات همراه و مدیر سازمان محیط زیست با عنوان «شعبه سبز» افتتاح گردید.

صندوق صوتی مدیرعامل:

صندوق صوتی یک سامانه پیام­گیر است که مخاطبین می­توانند در تمامی ساعات شبانه روز، پیام­های خود را در آن ثبت نمایند. پیام­های دریافتی از جانب مشتریان در پایگاه داده ثبت می­گردد و پس از بررسی توسط کارشناس مرکز ارتباطات آوای سلام مهر نوین و طبقه­بندی پیام­های ورودی، به واحدهای سازمانی مرتبط ارجاع داده می­شود. نماینده واحد سازمانی مرتبط، پاسخ پیام مشتری را به صورت فایل صوتی در اختیار کارشناسان مرکز ارتباطات آوای سلام مهر نوین قرار داده و این مرکز پس از دریافت پاسخ ارائه شده از جانب واحد مربوطه، آن­را به مشتری اعلام داشته و میزان رضایت مشتری از پاسخ دریافتی را، با دریافت اعداد صفر تا 10 از وی ثبت می­نماید. حجم این فعالیت در سال 1395 تعداد 7909 پیام بوده که در سال 1396 به 7702 پیام کاهش یافته است. فرآیند اجرایی حال حاضر به صورت دستی انجام می­پذیرد که جهت سیستمی و تکمیل نمودن فرآیند و افزایش کیفیت خدمت مذکور، پیشنهادات متعددی به مدیریت توسعه محصولات و خدمات بانک ارائه شده است.

پاسخگویی به پیام­های ثبت شده از جانب مشتریان در سایت بانک اقتصاد نوین:

شرکت ارتباطات آوای سلام مهر نوین به صورت روزانه مسائل و مشکلات مطرح شده از جانب مشتریان در سایت بانک اقتصاد نوین را مورد بررسی قرار داده و به صورت مکتوب اقدام به پاسخگویی می­نماید. چنانچه موارد نیاز به پیگیری داشته باشد، اقدامات لازم تا حل کامل مساله انجام شده و نتیجه به مشتری اعلام می­گردد.